Проект «Мой Новосибирск» стал победителем конкурса «ПРОФ-IT.2014»

Экспертный центр электронного государства публикует материалы, подготовленные совместно с региональными IT-руководителями – лауреатами конкурса IT-проектов «ПРОФ-IT.2014».

Интернет-проект «Мой Новосибирск» стал одним из двух победителей в номинации «IT для открытых данных».

Фотография с сайта «Проф-IT»

О проекте рассказывает Олеся Эдуардовна Филатова – начальник департамента связи и информатизации мэрии г. Новосибирска, начальник управления информатизации мэрии.

Сколько времени создавался проект и когда он был внедрен?

Первый этап внедрения проекта начался в апреле 2012 года. На тот момент на муниципальной карте города жители могли увидеть информацию об учреждениях социальной сферы – детсадах, школах, поликлиниках и т.д., а также получить сведения об услугах, которые они оказывают. В это же время мы запустили и главный функционал проекта, направленный на оперативное взаимодействие горожан и власти – реализовали возможность направлять в мэрию сообщения о проблемах городского хозяйства и получать информацию о ходе их рассмотрения и результате решения.

За два года мы значительно расширили его функционал – добавили информацию о городском парковочном пространстве, о нестационарных объектах, об управляющих организациях, программах ЖКХ, об учреждениях ритуального хозяйства, избирательных участках и т.д. Самым популярным стал раздел «Отключения», где в онлайн-режиме отображается информация о текущих отключениях систем жизнеобеспечения – воды, электроэнергии, тепла, газа. Теперь житель, указав адрес в строке «Поиск» или отметив свой дом на карте, имеет возможность узнать о нем необходимую информацию – от управляющей организации до участкового полномочного полицейского. А также понять, какие муниципальные учреждения находятся в шаговой доступности, и какие услуги они оказывают.

Самым популярным стал раздел «Отключения», где в онлайн-режиме отображается информация о текущих отключениях систем жизнеобеспечения – воды, электроэнергии, тепла, газа.

Какое количество людей (в том числе в процентном соотношении) охвачено программой с момента ее возникновения?Мы дали возможность горожанам подписываться на оповещения через SMS или email-уведомления об отключении адреса от системы жизнеобеспечения, о вхождении адреса в одну из восьми программ ЖКХ – модернизация лифтового хозяйства, ремонт дворовой территории, установка детского спортивного городка, расселение ветхого и аварийного жилья и т.д.

На сегодняшний момент этот интернет-проект набирает все большую популярность среди Новосибирцев. Мы фиксируем в среднем около двух тысяч посещений в день.

При этом нужно учитывать, что в связи с тем, что на карте отображается информация об отключениях систем жизнеобеспечения, то весной и осенью (в периоды плановых ремонтов теплотрасс) пик посещаемости в день достигает 10 тысяч.

Доступ к основному функционалу, включая подписку на оповещения через SMS или E-mail, осуществляется через авторизацию в «Личном кабинете». На сегодня авторизовалось 9264 пользователя, из которых 5499 подписались на оповещения.

Наличие мобильного приложения проекта («Мобильный Новосибирск») также значительно расширяет диапазон наших пользователей.

Одной из задач, которую решает программа, является информирование населения о деятельности органов государственной власти. Система уже показала свою эффективность?

К счастью, да. Создавая систему, мы, в первую очередь, провели серьезный анализ обращений граждан, которые поступают в структуры мэрии. Он показал, что более 40% обращений носит справочный характер. А это значит, что наши жители не имеют информации, которой обладает мэрия. Нам нужно было ей поделиться в удобной форме. Муниципалитет имеет массу внутренних информационных ресурсов, в которых ведется учет данных различного рода – от сведений о многоквартирных домах до отключения горячей воды.

Но облегчение мы почувствовали не сразу. Спустя примерно год жители стали доверять информации на портале и не запрашивать сведения в мэрии повторно привычным бумажным способом.

Значительно сократилось количество звонков и обращений в единую дежурную диспетчерскую службу мэрии в период отключений тепла, воды, электроэнергии.

Проект предполагает взаимодействие населения и органов  власти в трех проблемных сферах: ЖКХ, торговля, дорожное хозяйство. По какой из тем поступает больше всего обращений и по всем ли принимаются меры?

Могу привести статистику за шесть месяцев 2014 года: по проблемам ЖКХ поступило 1412 сообщений; по проблемам дорожного хозяйства 1116 сообщений; по торговле 99 сообщений. Нужно учитывать, что по этой группе мы пока отрабатываем две категории проблем – незаконная торговля алкоголем и торговля в неустановленных местах.

…весной и осенью (в периоды плановых ремонтов теплотрасс) пик посещаемости в день достигает 10 тысяч.

Какие изменения ожидает проект «Мой Новосибирск» в будущем?Из 2627 сообщений этого года в статусе «Решено» находятся 840 проблем, в статусе «Проинформирован» 1161 проблема, в статусе «В плане работ» 412 сообщений. Эта статистика находится в открытом доступе в системе. Но там информация отображается в общем, без разделения по годам.

У нас большие планы! Современные геоинформационные системы открыли нам огромные возможности. Если в предыдущих версиях мы больше внимания уделяли размещению объектовой информации (здания, жилые дома, точка проблемы), то теперь нам интересно поработать с площадками и улицами/дорогами.

В планах этого и следующего годов у нас стоит разработка систем, связанных с ремонтом, уборкой и перекрытием дорог. Эта информация необходима структурам мэрии, а также интересна горожанам. Думаю, что водителям личного автотранспорта будет полезно подписаться на услугу оповещения через SMS о перекрытиях автомагистралей, связанных с ремонтом или проведением мероприятий, о появлении новых дорожных знаков.

Также жителей и организации Новосибирска интересует карта строящихся объектов на территории города. Думаю, что их паспорта появятся на карте уже в этом году.

Мы не оставляем тему по приему информации от новосибирцев о городских проблемах – в планах расширить тематику сообщений, добавить категории проблем, связанных с несанкционированной рекламой, экологией, строящимися объектами, архитектурой и т.п. Обязательно параллельно будет осуществляться разработка соответствующего функционала мобильного приложения.

Источник — D-russia.ru