Cеминары для районных администраций

Олеся Филатова рассказала коллегам о разделах муниципального портала мэрии, таких как «Системы жизнеобеспечения города», «Общественная безопасность», «Программы ЖКХ», «Электронные сервисы и услуги», с помощью которых любой житель города может узнать самую оперативную информацию о городских интернет-сервисах, событиях и происшествиях, в частности, например, получить сведения о месте эвакуации автомобиля, припаркованного в неположенном месте. Особое внимание было уделено городскому ресурсу «Мой Новосибирск», который позволяет новосибирцам направлять сообщения по различным вопросам в мэрию, следить за ходом решения своей проблемы online. С его помощью также можно получить подробную информацию по каждому дому – от управляющей компании до участкового полицейского, работающего на данном участке, а также узнать о планируемых и аварийных отключениях тепла, света, воды по указанному адресу.

Олеся Филатова рассказала о синхронизации системы “Мой Новосибирск” с другими информационными ресурсами мэрии и обработке сообщений, поступивших в систему от граждан. Так, запрос проходит первичную обработку диспетчера, затем перенаправляется исполнителю. При необходимости пересылается в городские службы, подрядные организации, в зависимости от его тематики.

«Мы пошли на беспрецедентный шаг – сделали открытой всю электронную переписку по назначению ответственных за решение проблемы, их комментариям, срокам устранения проблемы, - говорит Олеся Филатова. – Это, с одной стороны, обеспечивает прозрачность - каждый пользователь сети Интернет может проследить ход решения проблемы, с другой стороны, структурные подразделения имеют возможность оперативно реагировать на проблемы городского хозяйства, и с третьей стороны, руководство мэрии контролирует взаимодействие между структурами».

Общаясь с сотрудниками районных администраций, Олеся Филатова получила обратную связь – в вопросах, идеях и предложениях. Оказалось, что не многие используют сервисы муниципального портала мэрии в своей работе, а некоторые даже не слышали о них. Большинство заинтересовала возможность подключить сервис SMS-оповещений об отключении воды/света/тепла по указанным адресам (детского сада, школы, своего дома) в рамках проекта «Мой Новосибирск». Однако некоторые высказали опасение по поводу защиты персональных данных, которые вводятся при регистрации. Олеся Филатова убедила коллег, что мэрия обеспечивает защиту данных и несет расходы по оплате SMS, выполняя социальные задачи.

«Внедрение любого ресурса подразумевает выстраивание процесса, также людям необходимо время, чтобы привыкнуть к новому, - отмечает Олеся Филатова. – Но технологии обеспечивают прозрачность. Аналогично с новыми сервисами и проектом «Мой Новосибирск».

В настоящее время число пользователей ресурса «Мой Новосибирск» составляет 3405, включая владельцев смартфонов, использующих мобильное приложение. Практически каждый второй из них (1404 пользователя) подписался на получение SMS-оповещений по отключениям. В среднем ежедневно через ресурс «Мой Новосибирск» в мэрию поступает 3-4 сообщения от жителей города, связанных с ЖКХ и дорожно-транспортными проблемами. Всего за год в системе было зафиксировано 1499 обращений граждан.

Проект «Мой Новосибирск» разработан компанией «Дата Ист» по заказу Департамента связи и информатизации мэрии Новосибирска в 2012 году.